手机端品牌导航
首页第一行就是入口，打开手机站不必先穿过二级页面。分类按服务、专栏、支持排开，想找的说明基本都在第一屏里。
适合：第一次到访、想先看全貌的手机用户
五项能力
一次进入，五种用法
找入口、读说明、追更新、查具体内容、按步骤操作，这五件事在手机上是连着发生的。下面五块能力各管一段，您可以按眼下的需要直接跳进去。
本地站服务说明
服务范围、使用场景、支持方式、合作对接四段按固定顺序放在页面底部，读一遍就知道我们做哪一段、能帮到哪一步。
四段的先后次序是固定的：服务范围、使用场景、支持方式、合作对接。手机上竖排显示，桌面端分成两栏，但顺序不变，所以您在哪儿读到的都是同一套说法。
适合：正在评估合作、想先看清服务内容的企业客户
版本更新
入口位置或说明内容有调整，会在右侧栏的公告里写清楚改了什么、影响到谁。每周发布一到两条，遇到较大的改动单独说明。
适合：已经把入口存成书签、关心变动的老用户
站内检索
输入一个词，服务说明、专栏文章和支持问答同时过滤，不用一层层点下去。手机上从底部抽屉唤出，桌面端固定在右侧栏。
输入即出结果，不用等页面刷新。三类内容一次搜完，找不到时就近联系客服，把关键词和看到的页面告诉我们就行。
适合：心里已经有明确问题、只想快速定位的人
使用指引
从第一次进来怎么走，到手机端抽屉怎么打开，都写成一步一步的短句。照着做就能走完，不用猜下一步在哪。
适合：不常上网办事、希望有人把步骤写明白的访客
对号入座
您从哪来，就走哪条线
三种最常见的到访者，走法其实不一样。照着自己的情况挑一条，比从头读到尾省时间。
先摸清底细，再决定要不要联系
刚听说我们、正在比较的阶段，最想知道的是做哪些事、能不能接上自己那类问题。顺着导航把说明读一遍，十分钟内基本能有个判断。
- 01手机端首页 → 品牌导航
- 02服务说明 → 四段依次读完
- 03还有疑问 → 进支持中心
省掉中间那一步
已经把站点存进手机书签的人，通常只关心一件事：今天的入口在哪。V3 快捷入口把常用路径缩到比旧版少一步，打开就能落到平时最常用的那一块。
- 01打开手机站
- 02进入 V3 快捷入口
- 03直达常用板块，顺手看一眼公告
把需求放到同一条路径上
内容共建、到访接待、使用支持与联合响应，这四类合作需求都能从咨询服务进入。我们和 12 家本地服务商保持合作，按需求类型分派到对应的小组。
- 01说明您的场景与时间安排
- 02对应小组接洽具体内容
- 03确认后进入日常的联合响应
三步服务流程
找入口、看说明、联系支持
把一次完整的访问拆成三步，多数人走到第二步就够用了，第三步留给确实需要人帮忙的情况。
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STEP 01
找入口
手机端首页第一行就是品牌导航，V3 快捷入口就在旁边。不记得路径也没关系，底部说明区固定在页脚上方。
如果入口位置有调整，右侧栏的公告会提前写出来；旧书签点进来也能顺着顶部那条线回到首页。
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STEP 02
看说明
服务范围、使用场景、支持方式、合作对接四段按顺序排下来，从上往下读一遍，大概知道我们能接哪些事、哪一段帮不上。
桌面端右侧栏固定，公告和检索一直在手边；手机上这两块收进底部抽屉，从屏幕下沿往上滑就能打开，读完再滑回去继续看正文。
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STEP 03
联系支持
邮箱和电话写在每页底部。紧急的事优先发邮件，工作日的 9:00 到 18:00 之间会有人回；常规问题先去支持中心看看，多数能在那里找到答案。
内容纠错、合作对接、使用疑问都可以走同一个客服邮箱，写清页面位置和遇到的状况，我们会转给对应的小组处理。
跑出来的数字
这套路径稳不稳，看几项日常表现
下面几项来自日常运行，不是一次测试的结果。您挑自己在意的看，剩下的可以放到下次再了解。
1.8s
手机端首屏加载时间上限
3 类
站内检索同时覆盖的内容
1–2 条
每周发布的更新公告
96%
连续 12 个月的服务满意度
1 个工作日
内容纠错的平均响应时间
47 次
自 2016 年起的版本更新
本地站服务说明
四段话，讲清我们做什么、怎么帮上忙
这段话就在每一页的底部，顺序一直没变。先看服务范围，再看您属于哪类场景，接着是支持方式，最后是合作怎么谈。
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01
服务范围
覆盖山西省 11 个地市及周边省份主要城市，累计访问超过 38 万次。太原及周边可以约到访，外地先走线上路径。
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02
使用场景
到访咨询、合作对接、使用支持和内容纠错，四类场景都能从同一个入口开始，不用先想清楚自己属于哪一类。
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03
支持方式
工作日的 9:00 到 18:00 之间，客服邮箱和客服电话都有人接。紧急事项优先用邮件，写清页面位置和遇到的问题，处理会更快。
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04
合作对接
内容共建、到访接待、使用支持与联合响应面向本地服务商和企业客户开放，走咨询服务这条线就能接上。
