本地品牌站运营八年，把入口一路挪到手机首行

01 起始

从本地客户的一句抱怨开始，做成了长期在用的东西

刚起步那几年，我们听到最多的一句话是“又要重新找一遍”。品牌页散落在不同位置，常用功能埋在二级甚至三级页面下面，老客户每次来访都得从头翻。对企业客户来说更麻烦：他们要在几个页面之间反复对比，才能确认一条路径到底通向哪里。

2016年起，我们把“一个能长期用住的手机入口”当成主线来做。判断标准很朴素：客户第二次来，还需不需要问人。围绕这一条，入口位置、版本提示、查找方式和联系方式被反复调整，改到多数人不用思考就知道点哪里为止。

积累也就这样发生了。不是靠一次大改版，而是把客户每年重复提到的问题，逐条落进页面结构里。今天您在手机上打开首页，看到的那条顶部入口和右侧的公告栏，都是这些年一版一版挪出来的结果。

02 演进

入口一直在往前收，2024年10月版把常用路径放到了首行

每一次改版的共同目标只有一个：少一步。减少一次跳转，少一次返回，少一次在列表里找。到2024年10月版，手机版首页导航入口被固定在顶部导航栏第一行，老用户进来就能直接往下走，不必先经过二级页面；常用的品牌服务入口也收成一块快捷板块，走的路径比旧版少一步。

想了解每类服务具体怎么走，可以在服务路径里按场景看；想追版本变化，在品牌专栏里按时间线索翻阅更直观。

1. 阶段 01

   确立手机优先的入口方向

   先把本地客户最常用的几个页面提到前面，解决“每次都找不到”的问题。

2. 阶段 02

   四个小组分工到位

   内容运营、前端体验、本地服务、客户支持陆续成组，改版从临时修补变成按节奏推进。

3. 阶段 03

   本地服务商接入同一条路径

   12家本地服务商把内容共建、到访接待、使用支持与联合响应接到同一条服务链路上。

4. 阶段 04 · 2024年10月版

   第47次版本更新，入口进首行

   手机版首页导航入口固定到顶部导航栏第一行，老用户一步直达；快捷板块让常用路径比旧版少一步。

5. 阶段 05

   按周、按月、按季度稳定节奏

   每周发更新公告，每月整理路径观察，每季度回看服务说明与支持问答。

03 团队

28个人分四个小组，谁负责什么都说得清

团队现有28人，分成内容运营、前端体验、本地服务、客户支持四个小组。分组不是为了好看，而是为了让每件与您有关的事都有明确的接手人：写公告的、改页面的、接待到访的、回邮件的，各归各口，出问题时不用层层转述。

05 协作

12家本地服务商，跟着同一套响应节奏走

单靠一个团队，很难把省内每个地市的需求都接得及时。我们与12家本地服务商建立合作，覆盖内容共建、到访接待、使用支持与联合响应四个方向。合作方接到的需求，走的流程和我们自己接的一致：先记录，再定归属，然后给回复，最后把结论同步到页面上。

• 内容共建
• 到访接待
• 使用支持
• 联合响应

服务满意度已连续12个月保持在96%以上，内容纠错平均在1个工作日内响应。每季度我们会回看一遍服务说明与支持问答，把合作方和客户同时提到的问题优先处理，改完之后在更新公告里说明改了什么。

想了解合作服务商如何提交需求，可以从咨询服务进入，说明所在城市和具体事项即可。